Скачайте приложение и получите безопасный и удобный доступ к сайту + скидку 10%.

Часто задаваемые вопросы — помощь покупателям интернет-магазина

Вопрос–ответ: всё о работе GrowerZ

1. Учётная запись

1.1 Зачем создавать профиль?
Личный кабинет позволяет:

просматривать историю покупок;
участвовать в накопительной программе скидок;
получать закрытые предложения и бонусы.

1.2 Как вы защищаете мои данные?
Мы шифруем персональную информацию и не передаём её третьим лицам. В любой момент вы можете изменить или удалить свои данные через настройки профиля.

2. Семена и закон

2.1 Легально ли заказывать семена?
Да. В России семена не классифицируются как запрещённые вещества, поэтому их покупка, хранение и пересылка не караются. Запрещено лишь выращивать растения (ст. 231 УК РФ).

2.2 Как выглядит посылка?
Семена отправляются в заводских блистерах (3/5/10 шт.) и помещаются в непрозрачный, безликий конверт — содержимое невозможно определить внешне.

3. Работа с заказами

3.1 Шаги оформления

Добавьте выбранные позиции в корзину.
Укажите адрес, выберите доставку и оплату.
Подтвердите заказ и дождитесь письма-квитанции.

3.2 Какие бывают статусы?

Этап	Пояснение
Ожидает оплаты	заказ создан, ждём взнос
Оплачен	деньги получены
В сборке	комплектуем товары
Передан в доставку	отдали перевозчику
В пути	активирован трек-номер
Доставлен	выдан получателю
Отменён / Вернулся	не оплачен, отказ или неверный адрес

3.3 Как отследить?
Трек-код приходит на e-mail и в SMS; введите его в разделе «Отследить отправление».

3.4 Где ещё посмотреть состояние?
Полная информация доступна в блоке «История заказов» внутри кабинета.

3.5 Сколько идёт?
Сборка — до 24 ч; реальный срок доставки зависит от службы и региона.

4. Оплата

Принимаем банковские карты, СБП-переводы, криптовалюту и наложенный платёж. Детали — во вкладке «Оплата».

5. Доставка

5.1 Стоимость
Система рассчитывает цену автоматически по весу, региону и способу отправки.

5.2 Факторы сроков
Тип курьерской/почтовой службы и корректность адреса.

5.3 Хранение
Почта РФ хранит отправление 15 дней; после — возврат и возможная доплата за простой.

6. Бонусы и скидки

Каждый зарегистрированный клиент участвует в программе лояльности: постоянные скидки, кэшбэк 5 % и подарочные семена. Полные правила — в разделе «Акции».

7. Контакты

Напишите нам через форму обратной связи или воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте — отвечаем в течение рабочего дня.